Merci d’avance de lire les conditions avant de prendre un rendez-vous dans notre centre d’éducation canine.
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent toutes les prestations proposées par le Domaine de Ghanna, incluant l’éducation canine, le suivi comportemental, les cours collectifs, les balades éducatives, les ateliers thématiques, la pension canine et toute autre activité connexe.
Elles visent à établir un cadre clair, transparent et respectueux entre le professionnel et le client.
2. Acceptation
Toute réservation ou participation à une séance, un cours, une activité ou un service implique la pleine acceptation des présentes conditions générales.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la prestation, soit par lecture directe, soit via le site Internet du Domaine de Ghanna.
Toute réservation effectuée via la plateforme en ligne du Domaine de Ghanna vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
En confirmant sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance du contenu de ces conditions et les accepter sans réserve.
Cette acceptation a la même valeur légale qu’une signature manuscrite.
3. Prestations proposées
Le Domaine de Ghanna propose des prestations d’éducation, de socialisation, d’analyse comportementale, de pension et d’accompagnement du duo humain-chien.
Les méthodes employées sont respectueuses, bienveillantes et fondées sur la science du comportement et les principes d’apprentissage.
Aucune méthode coercitive, violente ou aversive n’est tolérée au sein du centre ou lors des activités extérieures.
4. Obligations du client
Le client s’engage à :
- Fournir des informations exactes et complètes sur le chien (âge, race, antécédents médicaux ou comportementaux, traitements, etc.)
- Respecter les consignes de sécurité données par l’éducateur
- Tenir son chien en laisse sur le site, sauf indication contraire
- Veiller à ce que son chien soit identifié, vacciné et en bonne santé (vermifugé, exempt de maladie contagieuse)
La toux du chenil est obligatoire en plus de la couverture vaccinale de base. - Prévenir en cas de chaleurs, blessure, traitement vétérinaire ou changement comportemental notable.
En cas de maladie contagieuse, la participation à toute activité est strictement interdite jusqu’à guérison complète.
5. Responsabilité
Le Domaine de Ghanna met tout en œuvre pour garantir la sécurité des personnes et des animaux sur son terrain et durant ses activités.
Cependant, la participation aux séances, activités, balades ou séjours se fait sous la pleine responsabilité du client.
Le Domaine de Ghanna ne pourra être tenu responsable :
- d’un accident ou d’une blessure survenue au chien ou au client, que ce soit sur le terrain, dans les zones extérieures, les enclos ou lors d’une activité en déplacement, sauf faute grave avérée du centre
- d’un incident ou d’une blessure résultant d’un manquement du client aux consignes données
- d’une morsure ou d’une altercation entre chiens ou envers des tiers lors d’activités collectives, dès lors que toutes les précautions de sécurité ont été mises en place
- de perte, fugue, vol, dégradation ou dommage matériel survenu pendant la prestation.
Le client reste seul responsable de son chien et de ses actes à tout moment.
Il est tenu de disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant les dommages causés par son animal, et, le cas échéant, par lui-même ou par les personnes l’accompagnant (adultes comme enfants).
6. Tarifs et paiements
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le paiement est dû au moment de la réservation ou au plus tard le jour de la séance (en espèces, par virement, bancontact).
En cas de non-paiement, le Domaine de Ghanna se réserve le droit de refuser la prestation ou de suspendre tout suivi.
7. Annulations et reports
- Annulation par le client : toute annulation ou report doit être signalé au moins 48h à l’avance.
Passé ce délai, la séance est due dans son intégralité. - Report ou remboursement pour raison médicale :
En cas d’empêchement pour raison vétérinaire (chien malade ou blessé) ou médicale (client ou membre de la famille malade), la séance pourra être reportée ou remboursée sur présentation d’un justificatif vétérinaire ou médical.
Cette demande doit être transmise dans les plus brefs délais, accompagnée du document justificatif. - Annulation par le centre : le Domaine de Ghanna peut reporter une séance en cas de conditions météorologiques extrêmes, problème de santé ou imprévu majeur.
Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée sans frais.
8. Déroulement des séances
Les séances se déroulent sur le site du Domaine ou dans des lieux extérieurs choisis par l’éducateur.
Les chiens doivent arriver équipés d’un matériel adapté (collier plat, harnais en Y ou en H, laisse classique).
Les colliers étrangleurs, torcatus, électriques ou tout outil coercitif sont formellement interdits.
Conformément à l’arrêté du 15 décembre 2022 du Gouvernement wallon, ces accessoires sont désormais interdits en Belgique. Le Domaine de Ghanna applique et soutient pleinement cette réglementation.
Le professionnel se réserve le droit d’interrompre la séance si :
- le chien ou le client présente un comportement dangereux, agressif ou non conforme à la sécurité ;
- les méthodes imposées par le client vont à l’encontre de l’éthique du centre.
Dans ce cas, la séance reste due.
9. Données personnelles et image
Les informations recueillies (nom, coordonnées, données relatives au chien) sont utilisées exclusivement pour la gestion des prestations et ne sont jamais transmises à des tiers.
Des photos ou vidéos peuvent être prises lors des séances à des fins pédagogiques ou de communication (réseaux sociaux, site).
Le client peut s’y opposer par simple demande orale et/ou écrite.
10. Force majeure
En cas d’événement imprévisible indépendant de la volonté des parties (maladie, accident, conditions météorologiques extrêmes, confinement, etc.), les prestations pourront être reportées ou suspendues sans indemnité.
11. Litiges
En cas de désaccord, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure.
À défaut d’accord, tout litige sera soumis au droit belge, et les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement du siège du Domaine de Ghanna.
12. Charte éthique
Le Domaine de Ghanna s’engage à exercer ses activités dans le respect :
- du bien-être animal
- des principes scientifiques de l’apprentissage
- et d’une approche éthique et bienveillante
Le client reconnaît avoir pris connaissance de cette démarche et s’engage à y adhérer durant toute collaboration.
13. Acceptation
La réservation d’une séance via la plateforme en ligne, le paiement ou la participation à une activité vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.